Managed Services und Support in der Schweiz

Wir unterstützen Sie bei der Systemintegration und der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs. Zudem entwickeln wir Strategien für das Business Continuity Management, um die Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme zu gewährleisten.

Häufige Anwendungsfälle

Systemintegration: Zusammenführung verschiedener Systeme und Anwendungen, um einen nahtlosen Austausch von Daten und Prozessen zu ermöglichen.

Business Continuity Planung: Entwicklung von Notfallplänen zur Sicherstellung der Betriebskontinuität bei Störungen oder Ausfällen.

IT-Betriebsmanagement: Etablierung effizienter Betriebsmodelle zur Überwachung und Verwaltung der IT-Infrastruktur.

Change Management: Implementierung struktureller Prozesse zur effektiven Handhabung von Änderungen in der IT-Umgebung.

Monitoring und Reporting: Nutzung von Monitoring-Tools zur proaktiven Überwachung der Systemleistung und zur schnellen Identifikation von Problemen.

Datensicherung und Wiederherstellung: Implementierung von Backup-Strategien zur Datenwiederherstellung im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung.

Schulung und Awareness: Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter, um das Verständnis für die IT-Systeme und deren Betrieb zu verbessern.

Durch unsere umfassende Unterstützung in der Systemintegration, im Business Continuity Management und im IT-Betrieb stellen wir sicher, dass Ihre IT-Umgebung robust, skalierbar und kontinuierlich verfügbar bleibt.

Unser Service Desk bietet effizienten Support mit 1st Level und 2nd Level Unterstützung, um Ihre IT-Probleme schnell und zuverlässig zu lösen. Hierbei stützen wir uns auf die ITIL Framework.

Wir bieten Unterstützung in verschiedenen Betriebsmodellen: 7x24, 5x8 und 5x12.

Häufige Anwendungsfälle

1st Level Support: Erster Kontakt für Nutzeranfragen und technische Probleme, einschliesslich Fehlerdiagnose und -behebung.

2nd Level Support: Vertiefte Unterstützung für komplexere Probleme, die einer detaillierteren Analyse und Expertise bedürfen.

Multi-Channel-Support: Bereitstellung von Unterstützung über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticket-Systeme, um die Erreichbarkeit zu maximieren.

Proaktive Problemerkennung: Nutzung von Monitoring-Tools zur Identifizierung und Behebung potenzieller Probleme, bevor sie die Nutzer beeinträchtigen.

Wissenstransfer: Dokumentation häufig auftretender Probleme und deren Lösungen zur stetigen Verbesserung des Supportprozesses.

Reporting und Analysen: Erstellung regelmäßiger Berichte zur Servicequalität, Nutzeranfragen und zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.

Skalierbarkeit: Flexible Anpassung des Support-Levels je nach Bedarf, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Durch unseren effizienten Service Desk stellen wir sicher, dass Ihre Nutzer jederzeit die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um produktiv zu bleiben.

Wir kümmern uns um das End User Computing und gewährleisten eine herausragende Benutzererfahrung, während wir gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards einhalten. Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung stabiler und sicherer Arbeitsumgebungen für Ihre Nutzer.

Häufige Anwendungsfälle

Desktop-Management: Verwaltung und Optimierung von Desktop-Umgebungen für eine konsistente und benutzerfreundliche Erfahrung.

Virtualisierungslösungen: Implementierung von Virtual Desktop Infrastructure für flexiblen und sicheren Zugriff auf Unternehmensressourcen.

Mobile Device Management (MDM): Verwaltung und Sicherung mobiler Endgeräte, um den sicheren Zugriff und die Kontrolle über Unternehmensdaten zu gewährleisten.

User Experience Monitoring: Kontinuierliche Überwachung der Benutzererfahrung zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und zur Sicherstellung der Zufriedenheit.

Zugriffsmanagement: Regelung von Benutzerzugängen und Rechten, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Nutzer auf kritische Systeme zugreifen können.

Sicherheitsprotokolle: Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen wie Endpoint Protection, um Geräte und Daten vor Bedrohungen zu schützen.

Training und Unterstützung: Bereitstellung von Schulungen für Endbenutzer zur Förderung eines sicheren und effektiven Umgangs mit IT-Systemen.

Incident Response: Schnelle Reaktionsmaßnahmen bei Sicherheitsvorfällen, um die Integrität der Systeme und Daten zu bewahren.

Durch unsere umfassende Betreuung im End User Computing garantieren wir sowohl eine optimale Benutzererfahrung als auch ein hohes Maß an Sicherheit.

Wir bauen und sichern komplexe Netzwerkarchitekturen, implementieren fortschrittliche Firewall-, VPN- und Zero-Trust-Konzepte und gewährleisten eine sichere Zugriffs- und Rechteverwaltung. Unsere Lösungen für Container- und Code-Security sowie kontinuierliche Sicherheitsüberwachung schützen Ihre IT zuverlässig.

Häufige Anwendungsfälle

Netzwerkarchitekturdesign: Entwurf massgeschneiderter Netzwerkstrukturen, die Effizienz und Sicherheit optimal vereinen.

Firewall: Einrichtung und Betrieb von modernen Firewalls zum Schutz vor unerlaubtem Zugriff und Cyberbedrohungen.

VPN-Lösungen: Implementierung und Betrieb sicherer Virtual Private Networks zur Gewährleistung des geschützten Zugriffs auf Unternehmensressourcen.

Zero-Trust-Architektur: Einführung und Betrieb von Zero-Trust-Modellen, die den Zugang zu Ressourcen kontinuierlich überprüfen und nur den erforderlichen Zugriff gewähren.

Zugriffs- und Rechtemanagement: Verwaltung der Benutzerrechte, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf kritische Systeme zugreifen können.

Container-Sicherheit: Schutz von Container-Anwendungen durch Sicherheitsprotokolle und Überwachung zur Vermeidung von Sicherheitsrisiken.

Kontinuierliche Sicherheitsüberwachung: Implementierung von Monitoring-Lösungen zur Früherkennung von Bedrohungen und schnellen Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.

Durch unsere umfassenden Lösungen im Bereich Netzwerk und Sicherheit stellen wir den Schutz Ihrer digitalen Infrastruktur sicher und ermöglichen einen ungestörten Betrieb.

Ob Public Cloud, On-Premise oder hybride Modelle – wir betreiben Ihre IT-Cloud-Landschaft nahtlos und effizient. Unser Fokus liegt auf der Überwachung und Verwaltung, um höchste Flexibilität und Sicherheit zu gewährleisten. Dabei halten wir uns fest an die ITIL Framework.

Häufige Anwendungsfälle

Betrieb von Public Cloud-Lösungen: Überwachung und Wartung aller Cloud-Dienste, um optimale Leistung und Verfügbarkeit sicherzustellen.

Management von Hybrid-Cloud: Verwaltung von Ressourcen über mehrere Cloud- und On-Premise-Systeme hinweg für eine nahtlose Nutzererfahrung.

Ressourcenoptimierung: Laufende Anpassung der Cloud-Ressourcen, um Kosteneffizienz zu gewährleisten und Leistung zu optimieren.

Sicherheitsüberwachung: Kontinuierliche Überwachung der Cloud-Landschaft, um Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und abzuwehren.

Leistungsmonitoring: Regelmässige Überprüfung der Systemperformance zur Sicherstellung von Stabilität und Verfügbarkeit.

Backup- und Wiederherstellung: Implementierung spezialisierter Backup-Lösungen zur Gewährleistung der Datenintegrität und schnellen Wiederherstellung.

Incident Management: Schnelle Reaktion auf Störungen oder Ausfälle, um minimale Unterbrechungen des Betriebs zu gewährleisten.

Durch unseren professionellen Betrieb Ihrer Cloud-Landschaft garantieren wir einen reibungslosen und sicheren IT-Betrieb.

Wir erstellen alle erforderlichen technischen, rechtlichen und finanziellen Unterlagen – von Business Cases bis zu technischen Roadmaps & Runbooks – um Ihre IT erfolgreich zu gestalten.

Häufige Anwendungsfälle

Business Case Entwicklung: Erstellung fundierter Entscheidungen zur Rechtfertigung von Investitionen in IT-Projekte, einschliesslich Kosten-Nutzen-Analysen.

Technische Dokumentation: Detaillierte Aufbereitung der Systemarchitektur, Schnittstellen und Prozessabläufe zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs.

Rechtliche Dokumentation: Erarbeitung von Verträgen, Datenschutzrichtlinien und Compliance-Dokumenten, um rechtliche Vorgaben zu erfüllen.

Finanzielle Planungen: Erstellung von Budgets und Finanzierungsmodellen zur Transparenz und Kontrolle der Projektkosten.

Roadmapping: Entwicklung umfassender Zeitpläne und Meilensteine zur Planung und Steuerung von IT-Projekten.

Anforderungsanalyse: Identifikation und Dokumentation der Anforderungen der Stakeholder, um die Projektergebnisse zu optimieren.

Schulungskonzepte: Erstellung von Schulungsunterlagen zur Unterstützung der Mitarbeiter beim Umgang mit neuen Systemen und Prozessen.

Durch unsere umfassende Dokumentation und Konzeptentwicklung gewährleisten wir, dass Ihre IT-Projekte strukturiert, transparent und erfolgreich umgesetzt werden.